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美国大陆航空进入加盟“星空联盟”的最后阶段

发布时间:2019-07-22 03:57:51

经过数月准备,美国大陆航空于27日顺利加盟“星空联盟”,成为第一家转换全球性航空联盟的航空公司。

经过数月准备,美国大陆航空于今日顺利加盟 星空联盟 ,成为第一家转换全球性航空联盟的航空公司。

在最后的48小时内,美国大陆航空已完成与 星空联盟 现有24个成员航空公司签署双边商业协议。该协议界定了与 星空联盟 品牌及服务的业务合作关系,包括互惠赢取及兑换常旅客里程。

此外,美国大陆航空已与 星空联盟 的四个成员航空公司签订代码共享协议,它们分别是美国联合航空、德国汉莎航空、加拿大航空及英国中部航空公司。与 星空联盟 其他成员航空公司之间的代码共享将于接下来几个月开始实行。代码共享有利航线间进行市场推广及在运营上创造协同效应,从而使旅客在不同航线之间的转机更加顺畅。

自16个月前决定加入星空联盟后,美国大陆航空就一直做着周密的筹备。 美国大陆航空主席兼首席执行官罗瑞凯(Larry Kellner)先生表示: 对于我们的客户而言,加入 星空联盟 将为他们提供更多的行程选择。

自决定加入 星空联盟 后,美国大陆航空立即制定了详细的过渡计划,通过广泛而周密的准备,以实现顺畅的联盟过渡。这些计划包括:

机场搬迁:为加强与 星空联盟 其他成员航空公司之间的顺畅连接,于今年年底,美国大陆航空将搬迁分布在全球11个机场的机场业务。例如,于10月27日,美国大陆航空迁至法兰克福机场1号航站楼,11月1月迁至东京成田机场1号航站楼南翼。其业务已搬迁的其他机场包括:北京、芝加哥、火奴鲁鲁及上海。

机场及飞机标识更换:美国大陆航空已更换在之前联盟中所使用的标识,目前正让其所有机场设施及飞机采用 星空联盟 的商标。为让客户留意到美国大陆航空已转入另一航空联盟,美国大陆航空机队的每个主机舱入口均会标示: 星空联盟将为您服务 。

机舱代码重新调整:美国大陆航空已完成调整所收益管理系统中采用的机票舱代码。美国大陆航空已在其预订系统及其他分销渠道共采用2 个单字母机票代码确定机票类别。为让其舱位订座控制系统与 星空联盟 的航空公司一致,将改用不同级别的字母代码,包括72个小时中修改之前已存入的600万个乘客预订记录中的机票代码。

品牌重塑及客户沟通:为配合美国大陆航空加入星空联盟,美国大陆航空将推出大量的广告宣传。因为国际商务旅客是公司的目标客户,美国大陆航空将在纽约/纽瓦克等主要市场的平面及数字媒体上投放广告。美国大陆航空在这些主要市场提供的大部分航班服务。 星空联盟 同时也将推行类似活动帮助吸引新客户及加强对客户获益的了解。

分销及销售:美国大陆航空对企业及零售客户采用的计划已调整与 星空联盟 的计划一致。

员工培训:数千名美国大陆航空员工已就 星空联盟 流程及服务进行专门培训,包括机场及机上流程、飞行常旅客计划、及对美国大陆航空未来联盟合作伙伴的说明,培训结合了教室培训及电脑培训。

技术开发:公司已完成许多各级别技术项目,以便顺利过渡至 星空联盟 。重点项目包括:

将贵宾飞行常旅客数据库由 天合联盟 迁至 星空联盟 ,更新客户预订记录。 对飞行常旅客的里程累积及奖励换领采用新程序; 与 星空联盟 所有成员航空公司之间实行联程值机; 连接至星空联盟数据网络,以获得实时的联盟航班信息。

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