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南寧高速公路收費站啟用雙向微笑亭

发布时间:2019-06-07 21:11:00

  南宁高速公路收费站启用“双向微笑亭”

  广西南宁讯(张孟君通讯员廖佳森)今天,你微笑了吗?5月8日是第63个世界微笑日,当天上午,广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司在南宁收费站举行双向微笑亭启动仪式,以双向微笑的理念为司乘人员提供更好的服务。您好,旅途辛苦了,请出示通行卡。8日上午9时多,一辆桂B牌号的小汽车通过高速公路南宁收费站双向微笑亭,看到收费员甜美、真诚的微笑,驾驶员原本有些紧绷的面部肌肉瞬间放松了,很自然地回报以微笑。经过多年努力,微笑服务已成为南宁高速公路的品牌。为了更好地提高服务水平,南宁高速公路运营有限公司提出一个新的服务理念双向微笑,从心开始,通过收费员发自内心的微笑,争取得到司机的微笑或点头,让真诚的微笑流动起来。该公司在南宁、安吉和石埠收费站各包装1个双向微笑亭,作为开展双向微笑服务的试点,鼓励员工勇于挑战,亲身体会双向微笑。以往我们把摄像头对准收费员,监督她们是否有向司乘人员微笑服务,现在我们还会不定时地派人观察司乘人员的反应,看他们有没有微笑或点头,通过他们的反馈来检验我们的服务。南宁收费站有关负责人称,双向微笑服务对收费员提出了更高的要求,因为只有真正发自内心的微笑,才会有感染力。据介绍,目前作为一种尝试,收费站优先推选五星级员工到双向微笑亭收费。在该收费亭内,收费员不必遵照标准化的问候语,可以发挥创造力,有自己独特的问候方式,得到司乘人员微笑率和点头率高的收费员则可以得到奖励,以此激励收费员不断提高服务质量。